Webinar: Intro till CX-management

Är du nyfiken på Customer Experience Management? På det här webinariet pratar vi om CX-management som ramverk för att driva ett kontinuerligt, kundcentrerat förändringsarbete. Vi introducerar kundresekartläggning som metod för att skapa sömlösa beröringspunkter genom hela kundresan och minska organisatoriska silon som stör helhetsupplevelsen. Vi diskuterar även vikten av kultur och ledarskap som möjliggörare för ett lyckat CX-program.