För dig som är nyfiken på Customer Experience Management. På det här webinariet pratar vi om CX-management som ramverk för att driva ett kontinuerligt, kundcentrerat förändringsarbete. Vi introducerar kundresekartläggning för att skapa sömlösa beröringspunkter över hela kundresan och minska organisatoriska silon som stör helhetsupplevelsen. Vi diskuterar även vikten av kultur och ledarskap som möjliggörare för ett lyckat CX-program.

Datum kommer snart!

Datum kommer snart!
Kundupplevelse som konkurrensfördel blir allt viktigare, Customer Experience Management som ett ramverk för kundcentrerad förändringsledning blir allt vanligare organisationer. Fokus på CX ställer nya krav på ledarskapet och chefens roll. Webinariet visar hur vi som chefer kan påverka kundupplevelsen genom vårt ledarskap – och den kultur vi bidrar till att skapa.

Datum kommer snart!

Visst är det intressant att de som leder med hjärtat når bättre resultat än de som sätter monetära mål först? I det här webinariet pratar vi om vilken betydelse ledarskapet har för skapa bra kundupplevelser och delar med oss av konkreta tips för ledare för att skapa en kundcentrerad kultur.




Datum kommer snart!